01
Service Desk
Принимаем заявки по телефону, почте и в чате, решаем типовые проблемы на первой линии.
ИТ-аутсорсинг
ИТ-аутсорсинг: берём ежедневные ИТ-задачи на себя
Обслуживаем рабочие места, серверы и сети, принимаем обращения сотрудников и отвечаем за результат по согласованному SLA. Вы получаете ИТ-службу полного цикла без расходов на собственный штат.
- 24/7
- мониторинг ключевых систем
- ITIL
- процессы поддержки
Состав услуги
Что входит в аутсорсинг
02
Рабочие места
Настройка и обслуживание компьютеров, принтеров, ПО и учётных записей.
03
Серверы и сети
Администрирование серверов, сетей, почты и доступов.
04
Мониторинг
Следим за состоянием ключевых систем и реагируем раньше, чем сбой заметят пользователи.
05
Резервное копирование
Настраиваем бэкапы и регулярно проверяем восстановление.
06
Учёт активов и отчёты
Ведём учёт оборудования и лицензий, ежемесячно отчитываемся о нагрузке и узких местах.
Как мы работаем
Как мы подключаемся
- 01
Аудит
Изучаем инфраструктуру, процессы и текущие проблемы.
- 02
Договор и SLA
Согласуем состав работ, время реакции и формат отчётности.
- 03
Передача дел
Принимаем документацию и доступы, наводим порядок в инфраструктуре.
- 04
Поддержка и развитие
Работаем по SLA, отчитываемся и предлагаем улучшения.
Частые вопросы
Что обычно спрашивают
Можно передать только часть задач?
Да. Можно начать, например, с Service Desk или обслуживания серверов, а остальное оставить своей ИТ-службе.
Как быстро вы реагируете на обращения?
Время реакции и решения фиксируется в SLA и зависит от критичности обращения.
Вы работаете с компаниями вне группы?
Да. Например, для ООО «АСР Лизинг» мы спроектировали и запустили инфраструктуру с нуля на базе нашего ЦОД и ведём комплексный аутсорсинг.
Заявка
Обсудим ИТ-аутсорсинг
Расскажите о компании и инфраструктуре — предложим состав услуг и уровень SLA.